Redes Sociais
Ao discutir este assunto, primeiro precisamos saber o que são redes sociais: Redes sociais são formas de representação, onde as pessoas com interesses em comum, compartilham idéias, sendo encontradas principalmente na Internet. Os sites de relacionamentos mais conhecidos atualmente são: Orkut, MySpace, Facebook e Twitter.
Relacionamento com os clientes
Conhecido pela sigla CRM, a Gestão de Relacionamento com os Clientes é parte fundamental, pois é através dessa ferramenta que a empresa mantém contato com os clientes e armazenando informações sobre suas atividades. É através dela que uma empresa sabe, por exemplo, se está agradando, ou no que deve melhorar.
Redes Sociais e o CRM
Estudos apontam que o Brasil é o campeão de acessos e de horas gastas em redes sociais. Tanto sucesso, fez com que as empresas tanto daqui, como de outros países voltassem seus olhares para esta nova forma de relacionamento. As empresas que vem investindo nisto, acabaram aumentando suas vendas. Mas tudo tem seu lado negativo. Muitas pessoas ainda não sabem utilizar essas ferramentas de forma sábia o vazamento de informações confidenciais de uma empresa e a vadiagem deliberada são os principais pontos negativos das redes sociais dentro das empresas.
